Tienda online de iluminación

¿Tienes dudas? ¡Te ayudamos!

Busca la respuesta a tu pregunta en el siguiente listado. Sino encuentras la solución a lo que buscas puedes contactar con nosotros de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 h en el teléfono 965 117 244 o escríbenos a ventas@iluminame.es

¿Es seguro comprar en ilumíname?

Sí, en ilumíname garantizamos la seguridad de la información de nuestros clientes. No almacenamos la información de pago en nuestro sitio web, ya que los pagos mediante tarjeta de crédito se realizan mediante los servidores seguros del Banco, por lo tanto nosotros solo recibimos la confirmación del pago. Nunca compartimos su información con terceros.

 ¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?

No podemos garantizar la modificación de un pedido una vez confirmado, ya que los pedidos entran en preparación de forma inmediata y una vez empaquetados no es posible su modificación. Si necesita hacer alguna modificación, puede llamar de forma inmediata a nuestro servicio de atención al cliente (965 117 244 ).

¿Cuándo se realizará el envío de mi pedido y su plazo de entrega?

Los pedidos realizados los días laborables  antes de las 14:00h, en condiciones normales, y cuyo pago esté confirmado, son enviados ese mismo día y el cliente lo recibirá en 24/72 h laborables en función del destino.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido y dónde puedo rastrear el envío?

Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Y a medida que vaya cambiando el estado de “pedido confirmado” a “pedido en preparación” y “pedido enviado” se le notificará de igual forma por correo electrónico. Una vez su pedido sea enviado, se le enviará el número de seguimiento y la url. También podrá ver todo el proceso del estado de su pedido en el apartado “mi cuenta”.  

Si recibo un producto dañado, incompleto o defectuoso ¿Qué debo hacer?

Si el cliente detecta que falta algún producto, o que está defectuoso o dañado, deberá ponerlo en conocimiento de ilumíname en un plazo máximo de 24 horas. Contactar en el 965 117 244 o escribir a ventas@iluminame.es para subsanar el error lo antes posible.

¿Puedo devolver un producto?

Usted puede devolver un pedido según la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia. Por lo que tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución. El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email ventas@iluminame.es. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. El articulo/s debe de ser devuelto en buen estado, sin que falte ningún elemento y a poder ser en su embalaje original que debe de estar también en buenas condiciones (sin rótulos, ni escrituras). En caso contrario el bien puede sufrir depreciación. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.